До недавнего времени у меня было два метода работы с негативными коллегами и знакомыми. Во-первых, я старался избегать негативных людей. Я никогда не был груб, но если бы кто-то начал ругаться, я бы не стал вступать с ним или с ней в дебаты.
Эта стратегия привела к тому, что я упустил важные отношения с людьми, которых, если не считать жалоб, было бы хорошо знать. Итак, затем я попробовал следующее. Когда люди начинали свою болтовню, я присоединялся к ним, либо раздражаясь от их имени, либо добавляя собственные жалобы. Это не только портило мне настроение, но и побуждало людей продолжать жаловаться вокруг меня. Вот 7 вариантов ответа, которые я использую с людьми, которые, кажется, всегда хотят сказать что-то негативное.
1. «Мне жаль это слышать. Вышло ли что-нибудь хорошее из этой ситуации?»
Этот ответ показывает сочувствие, перенаправляя мысли человека в более оптимистичном направлении. Если он или она говорит: «Нет, ничего!» тогда вы можете сочувственно нахмуриться и сменить тему. Если вы это сделаете, это может заставить другого человека занять оборонительную позицию, заставив его или ее почувствовать себя обязанным доказать, почему ситуация по-прежнему отстойная (несмотря на кажущуюся положительную сторону).
2. «О, как это плохо. Но я очень впечатлен тем, насколько уверенным ты сумел остаться в этой ситуации».
Точно так же, как слова о том, что они действительно трудолюбивы, побуждают их работать усерднее и соответствовать этой репутации, комментарии о чьей-то «впечатляющей» силе духа побуждают их быть менее негативными.
3. «Ооо. Как вы обычно с этим справляетесь?»
Вопросы о стратегиях выживания автоматически переводят людей в режим решения проблем. И поскольку никто не хочет сказать: «Я не знаю, как с этим справиться», вы почти гарантированно получите положительный ответ.
4. «Если бы у [имя] был такой же опыт/мудрость/трудовая этика, как у вас!»
Сочетание перспективы и лести обычно имеет большое значение.
5. «Пожалуйста, поправьте меня, если я ошибаюсь, но похоже, что вы расстроены, потому что…»
Некоторые люди просто не отпустят вас, пока вы их не выслушаете. Для этих людей я просто повторяю их основные претензии. Это позволяет им чувствовать себя услышанными, но поскольку я не добавляю ничего нового, они в конце концов выдыхаются.
6. «О Боже. Ну, я уверен, ты хотел бы поговорить о чем-то более радостном. Что еще нового в твоем мире?»
Этим ответом вы заставляете собеседника перейти к менее негативной теме. В конце концов, что еще он или она может сказать: «Нет, я на самом деле не хочу говорить о чем-то более радостном?»
7. «Могу ли я что-нибудь сделать, чем-нибудь помочь?»
Хотя вы не должны предлагать вмешиваться, если вы действительно не можете довести дело до конца, в большинстве случаев знакомый не примет ваше предложение. Вместо этого он или она обычно говорит: «Нет, все в порядке» или «Я не думаю, что вы можете что-то сделать», и в этот момент вы можете ответить: «Обязательно дай мне знать, если смогу чем-то помочь!» а затем перейдите на что-то другое.
